Determinar la secuencia y las interacciones de tales procesos
Acción
La Dirección General y los Directores de Departamento deben determinar la secuencia y la interacción de estos procesos, en lo posible con diagramas de flujo.
Determinar los criterios y los métodos de funcionamiento y el control de tales procesos
Acción
La Dirección General y los Directores de Departamento deben determinar los criterios en base a los cuales controlarán los procesos claves y cómo lo harán. Ellos deberán medir el rendimiento de los procesos clave como instrumento de mejora continua.
Asegurar la disponibilidad de recursos y la información necesaria para el funcionamiento y la monitorización de tales procesos
Acción
La Dirección General y los Directores de Departamento deben asegurar la disponibilidad de recursos de todo tipo para apoyar tales procesos.
Ellos deben asegurarse de que esté disponible todo lo necesario.
De lo contrario, el compromiso con un sistema de calidad es inútil.
Monitorizar, medir y analizar estos procesos clave. Implementar las acciones necesarias para obtener los resultados programados.
Tener un plan no es suficiente. Hay que desarrollarlo efectivamente.