ISO 9000
7.5 Producción y Suministro de Servicios
7.5.4 Propiedad del Cliente
La organización debe ocuparse de la propiedad del cliente.
Explicación
La organización debe asegurarse de que, cuando un cliente suministra algo para incorporar en el producto, existan los procesos adecuados para protegerlo y hacer que sea adecuado para el uso.
Deberá mantener el rastreo de toda propiedad del cliente inutilizable o perdida e informar al cliente.
La propiedad intelectual puede entrar en esta cláusula. Si el cliente suministra información fundamental que se considera reservada, deberá protegerla y mantenerla reservada.
Acción:
Algunas organizaciones no reciben propiedad de los clientes. Esta cláusula podría gestionarse pues como una exclusión admisible identificada en el manual de calidad Si recibe una propiedad de su cliente y no la ha tenido en cuenta en sus procesos de productos suministrados por el cliente, deberá añadir un método para protegerla en el proceso de su sistema de calidad.