ISO 9000

7.2 Procesos relativos al Cliente
7.2.1 Revisión de los requisitos de un producto

La empresa debe rever los requisitos mencionados antes de comprometerse a suministrar, y al hacerlo deberá definir también:

• Requisitos del producto
  
• Resolución de eventuales requisitos del contrato o del pedido
  
• Capacidad de la empresa para satisfacer tales requisitos

Explicación:

Ésta es una nota interesante que se ha añadido para tratar las situaciones en las que no es posible efectuar una revisión formal con el cliente.

Acción:

Esto se aplicará sólo cuando no resulte práctico efectuar una revisión con el cliente.
Será necesario mantener registros de lo dicho anteriormente, y cuando el cliente no suministre una copia documentada de los requisitos, éstos deberán ser confirmados por su organización antes de comprometerse. La empresa deberá asegurarse de que todo el personal interesado se percate de cualquier cambio relativo a los requisitos.

Más detalles: Comunicación con el Cliente