ISO 9000

6.2 Recursos Humanos
6.2.2 Competencia, conciencia y capacitación

La empresa deberá:

• Determinar la competencia necesaria para el personal
  
• Suministrar una capacitación que haga posible la satisfacción de estas necesidades
  
• Evaluar la eficacia de la capacitación
  
• Asegurarse de que el personal tome conciencia de la importancia de sus propias actividades y de cómo contribuye a los objetivos de calidad
  
• Mantener los datos de registro en apoyo de lo dicho anteriormente

Explicación

Lo dicho anteriormente hace referencia a un sistema de evaluación serio mediante el cual no sólo se plantean objetivos para el personal sino que también se desarrollan como resultado de planes de capacitación elaborados a partir de las evaluaciones.

Este sistema de evaluación debe alinearse a sus objetivos y planes de empresa.

Piense en tres modos de medir la eficacia de la capacitación, uno para cada uno de los siguientes tipos de capacitación.

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