ISO 9000
ELABORACIÓN
1. Escriba una frase que describa cómo son o podrían ser determinados y evaluados los requisitos relativos al personal.
Añada:
Quién es responsable (dirección, supervisores...)
Con qué frecuencia se determinan (plan anual, etc.)
Dónde se determinan (diagrama de la organización, diagrama del personal, etc.)
Con qué frecuencia se evalúan (según la necesidad, las reuniones de la dirección, la revisión de la dirección, etc.
2. Escriba una frase que describa cómo se identifican otros requisitos en términos de recursos.
Instalaciones
Equipos
Servicios de soporte
3. ¿De qué recursos dispone su organización para la satisfacción del cliente?
Capacitación para el cumplimiento de los requisitos del cliente
Servicio cliente o ventas para determinar los requisitos
Recursos para gestionar las quejas en términos de coste
6.2 Recursos Humanos
6.2.1 Datos generales
El personal que desempeña tareas que conciernen a la calidad deberá ser competente sobre la base de una correcta educación, capacitación, habilidad y experiencia.
Explicación:
Es necesario añadir una fase a la capacitación para evaluar la eficacia de la capacitación misma. ¿La capacitación ha sido eficaz? ¿El empleado está en condiciones de trabajar correctamente?
Acción:
Debería ya disponer de las descripciones del trabajo. Estas descripciones le dan un buen punto para documentar la competencia necesaria para una determinada posición. Introduzca los requisitos previstos para la educación, las experiencias y las habilidades.
Asegúrese de que en el momento de contratar a una persona, en el momento en que esta persona cambia de función o cambian los requisitos de su trabajo, los requisitos se comparen con las calificaciones del empleado. Si algunos requisitos no se cumplen habrá que colmar el vacío con capacitación u otras acciones.
El requisito de identificación de las necesidades de capacitación aún es válido más allá de lo indicado anteriormente. Conserve siempre los datos relativos a la capacitación que se suministra. Además de todo esto, deberá efectuar el seguimiento y asegurarse de que la capacitación haya sido eficaz.
Recuerda una acción correctiva, ¿no es cierto? Identifique qué haría para medir la eficacia cuando tenga que medirla y registrar sus datos. Si la capacitación no ha sido eficaz deberá planificar una nueva capacitación o tomar otras medidas.
Otro nuevo elemento de este capítulo es el requisito de capacitación de los empleados sobre la importancia y el significado de su actividad y de cómo éstas influyen en los objetivos de calidad. Podrá abordar este tema proporcionando una orientación que abarque la capacitación.
Recuerde que también deberá capacitar sobre la importancia de cumplir con los requisitos del cliente (el requisito que forma parte del capítulo relativo a la dirección). Esto podría gestionarse en una orientación. No olvide capacitar sobre estos temas también a los empleados que ya tiene.
