5.2 Punto focal en el cliente



5.2 Punto focal en el cliente

La Dirección General deberá asegurarse de que los requisitos del cliente hayan sido determinados y satisfechos para aumentar la satisfacción del cliente.

Identifica las necesidades presentes y futuras del cliente, por satisfacer sus requerimientos y por superar sus expectativas.

Explicación

Este punto queda muy abierto a la interpretación a causa de las dimensiones del capítulo (muy reducido).

La dirección debe verificar que el proceso desarrollado para los procesos relativos al cliente (7.2) sea suficiente para determinar los requisitos.  Esto es consecuencia de la cualidad principal de ser una organización concentrada en el cliente.

¿Qué papel desempeñará la dirección para ver si los requisitos del cliente han sido determinados realmente?

Deberá organizar un proceso para asegurarse de que los requisitos del cliente hayan sido determinados.

Esto está estrechamente relacionado con los requisitos que se verán más adelante en los procesos relativos al cliente, pero subraya las responsabilidades de la dirección en los procesos relativos al cliente.

Acción:

La dirección debe verificar que el proceso desarrollado para los procesos relativos al cliente sea suficiente para determinar los requisitos.

La dirección también deberá ver los datos procedentes del Sistema de Gestión de Calidad para determinar si se cumple con los requisitos del cliente. El capítulo 8 contiene los requisitos para el análisis de los datos que ofrecen información sobre cómo satisfacer los requisitos del cliente.

La dirección también deberá ver los datos procedentes del Sistema de Gestión de Calidad para determinar si se cumple con los requisitos del cliente. El capítulo 8 contiene los requisitos para el análisis de los datos que ofrecen información sobre cómo satisfacer los requisitos del cliente.

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Este procedimiento describe las Responsabilidades de la Dirección, referentes al Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en Su Empresa.

Incluye planillas:

  • Tabla objectivos,
  • Lista maestra de procesos clave,
  • Tabla de monitoreo, medición y análisis del SAC
  • Política de calidad

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