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Los primeros tres capítulos de la norma (1, 2 y 3) no contienen requisitos. Éstos identifican el objeto y campo de aplicación de la norma, las referencias normativas y los términos/definiciones para la norma.
1. Objeto y campo de aplicación
Detalla el objetivo de la implantación de la norma en una organización, así como su campo de aplicación.
2. Referencias normativas
Hace referencia al documento indispensable para la aplicación de la norma ISO 9001:2015:
ISO 9000:2015, Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario.
3. Términos y definiciones
De igual manera, hace referencia al documento que contiene los términos y definiciones que se aplican en la norma ISO 9001:2015:
ISO 9000:2015, Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario.
Los requisitos de la norma se identifican en los capítulos 4 a 10.
Señala las acciones que debe llevar a cabo la organización para garantizar el éxito de su sistema de gestión de calidad: comprensión de contextos interno/externo, comprensión de necesidades y expectativas, determinación del alcance del SGC, establecimiento de procesos y documentación.
Se refiere a la implicación que debe tener la alta dirección dentro del sistema de gestión de calidad de la organización, empujando a incluir dentro de las decisiones estratégicas la gestión de la calidad. Además de velar por mantener un enfoque al cliente y una política de calidad acorde a la organización.
Acciones alrededor de la planificación dentro de la organización para garantizar el éxito del SGC: determinar riesgos/oportunidades; plantear objetivos de calidad; y, planeación de cambios.
Indica los requisitos para los recursos, competencia, toma de conciencia, comunicación e información documentada.
Indica los requisitos para la planificación y control; así como los requisitos para la producción de productos y servicios desde su concepción hasta entrega.
Indica los requisitos para el seguimiento, la medición, el análisis y la evaluación.
Indica los requisitos para la mejora.
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¿Por qué comenzar desde cero?
Si puede beneficiarse de nuestro Paquete de Plantillas de formularios y procedimientos para la implementación de su Sistema de Gestión de Calidad.
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