9.1.3 Análisis y evaluación

 

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Explicación

Esta cláusula pide planificar cómo van a monitorear, medir, analizar y evaluar el SGC.

¿Qué datos nos darán información sobre cada una de estas áreas? Esto es lo que se debe determinar. ¿Cómo puede responder a estas preguntas?

  • ¿El Sistema de Gestión de Calidad es eficaz?
  • ¿Satisface los requisitos del cliente?
  • ¿Los procesos y los productos mejoran?
  • ¿Dónde hay oportunidades de acciones preventivas?
  • ¿Son efectivas las medidas adoptadas para abordar riesgos y oportunidades?
  • ¿Sus proveedores satisfacen sus requisitos?
  • ¿Sus clientes están satisfechos?

 

Acción

Identifique los datos que debe reunir para poder responder a las preguntas anteriores. Piense en el formulario que reunirá los datos. Será necesario cierto análisis para suministrar información útil. Identifique el análisis que realizará sobre los datos. Introduzca un análisis estadístico.

Estos análisis se utilizan como datos preliminares en el proceso de revisión de la Dirección. Reúna la información necesaria para el equipo de revisión de la Dirección. Éste deberá tomar decisiones y asignar acciones sobre la base de tal información. Recuerde que el objetivo es determinar si el sistema de calidad es adecuado y eficaz, y evaluar dónde es posible la mejora continua.

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Estructura: 6. Planificación
Estructura: 7. Apoyo
Estructura: 8. Operación
Estructura: 9. Evaluación del desempeño
Estructura: 10. Mejora

 

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Este procedimiento describe el proceso de Medición, Monitoreo, Análisis y Evaluación de los procesos SGC y de la satisfaccion del cliente.