7.2 Competencia

Nivel de competencia del personal

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Explicación

Su organización debe determinar qué competencias son necesarias para las diferentes posiciones a lo largo de su organización que afectan el rendimiento y la eficacia del sistema de gestión de calidad. Puede desarrollar un plan de competencia el cuál se basará en los procesos del SGC. Para identificar que competencias son necesarias para llevar a cabo estos procesos en necesario definir criterios para las competencias. Una matriz puede ser una herramienta útil, documentando cada uno de los procesos junto con las competencias requeridas.

Además es necesario un sistema de evaluación serio mediante el cual no sólo se plantean objetivos para el personal sino que también se desarrollan objetivos como resultado de planes de capacitación elaborados a partir de dichas evaluaciones. El sistema de evaluación debe alinearse a sus objetivos y planes de empresa.

Acción

La empresa deberá:

  • Determinar la competencia necesaria para el personal.
  • Proporcionar una capacitación que haga posible la satisfacción de estas necesidades.
  • Evaluar la eficacia de la capacitación.
  • Asegurarse de que el personal tome conciencia de la importancia de sus propias actividades y de cómo contribuye a los objetivos de calidad.
  • Mantener los datos de registro en apoyo de lo dicho anteriormente.

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