5.1.2 Enfoque al cliente

La Alta Dirección deberá asegurarse de que los requisitos del cliente hayan sido determinados y satisfechos para aumentar la satisfacción del cliente. Identifica las necesidades presentes y futuras del cliente, para satisfacer sus requerimientos y superar sus expectativas.

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Explicación

Este punto queda muy abierto a la interpretación a causa de las dimensiones del capítulo (muy reducido).

La alta dirección debe verificar que el proceso desarrollado para los procesos relativos a los productos y servicios (8.2) sea suficiente para determinar los requisitos.  Esto es consecuencia de la cualidad principal de ser una organización concentrada en el cliente.

¿Qué papel desempeñará la alta dirección para ver si los requisitos del cliente han sido determinados realmente?

Deberá organizar un proceso para asegurarse de que los requisitos del cliente hayan sido determinados.

Esto está estrechamente relacionado con los requisitos que se verán más adelante en los procesos relativos al cliente, pero subraya las responsabilidades de la dirección en los procesos relativos al cliente.

Acción

La alta dirección debe verificar que el proceso desarrollado para los procesos relativos al cliente sea suficiente para determinar los requisitos.

La alta dirección también deberá ver los datos procedentes del Sistema de Gestión de Calidad para determinar si se cumple con los requisitos del cliente. El capítulo 9 contiene los requisitos para el análisis de los datos que ofrecen información sobre cómo satisfacer los requisitos del cliente.

 

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Estructura de la norma ISO 9001:2015
Estructura: 4. Contexto de la organización
Estructura: 5. Liderazgo
Estructura: 6. Planificación
Estructura: 7. Apoyo
Estructura: 8. Operación
Estructura: 9. Evaluación del desempeño
Estructura: 10. Mejora

 

Lista de verificación para el Análisis de Brechas

Análisis de Brechas

Averigüe qué hace su empresa actualmente que está en conformidad con la norma ISO 9001:2015 y qué requisitos necesitarán ser tratados en prioridad.

 

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Este procedimiento describe el proceso utilizado por la Alta Dirección para el liderazgo.